引言：這篇文章將透過各類問題分析法，解決你正遇到的工作難題！
解決問題是許多職場中的必備能力，尤其是在面對複雜且難以解決的事情時，如果有合適的分析工具就可以大大提升你的效率。在這篇文章中，站長整理了7個經典的解決問題框架，讓你能夠輕鬆分析問題根源，並設計出具體可行的解決方案。無論你在工作中遇到何種問題，這些框架都將會是你快速突破瓶頸的利器。
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嘿嘿~讀者大大們，我猜你們在看這篇文章的時候可能是有點急!?被工作用的很糾結之類的，所以才會google…，先知如我~非常貼心的幫你們搞了速查整理。但是，有空的話還是建議全部看一遍啦~或是蒐藏起來備用，真的對工作或日常生活都超級有用唷！
- 當你感覺問題很模糊，找不到根本原因時（EX：老闆詢問銷量為什麼下降，媽的誰知道怎麼回啊…乾）
點擊跳轉：5個為什麼分析法、魚骨圖分析法 - 當你遇到大難題，不知道如何分段處理時（EX：你接手一個超大又複雜的專案，卻不知道從哪裡開始或是下一步怎麼走。）
點擊跳轉：麥肯錫-解決問題的7步驟、PDCA循環 - 當你需要全方位評估目前的優勢和劣勢時（EX：你正在考慮跳槽，但不確定自己的優勢和劣勢在哪，也不知道怎麼向人介紹，有一種迷茫的感覺。）
點擊跳轉：SWOT分析 - 當你希望跳脫固有框架，打破思維限制時（EX：總是陷入一成不變的思維方式，感覺點子老套，無法激發新的創意。）
點擊跳轉：奔馳法、六頂思考帽法
▶︎ 7個解決問題的框架：❰圖解&實際應用❱
5個為什麼分析法(5 Whys)
簡介
“5個為什麼分析法”（5 Whys）是一種源自豐田集團的創辦人提出的問題解決方法，就是一直追問「為什麼」，不斷深入探討問題的根源。這個方法特別適合快速找出潛在問題，而不只是解決表面現象，每問一次「為什麼」，就能更接近問題的根本，解決後就能幫助你避免在未來再次遇到相同的困擾。
圖解教學
實際應用
餐廳老闆Tom最近發現他的餐廳在午餐時段的營業額直線下降，到底發生了什麼事QQ？Tom想要解決這個問題，於是決定運用5個為什麼分析法來找出真正的原因。
- 第1個為什麼：
Tom問店經理：「為什麼我們的午餐營業額下降了？」店經理調查說：「因為顧客開始變少了，午餐時段來的客人少了大約30%。」 - 第2個為什麼：
「為什麼客人變少了呢？」Tom追問。店經理回答：「因為附近新開了一家快速連鎖餐廳，大家好像都跑去那裡了。」 - 第3個為什麼：
「為什麼大家更喜歡那家連鎖餐廳？」「因為那裡的餐點價格便宜，而且出餐速度快。」 - 第4個為什麼：
「為什麼我們的餐廳不能提供同樣的價值呢？」「因為我們的餐點製作需要比較長的時間，而且價格比對方高了20%。」 - 第5個為什麼：
「為什麼我們不能提高效率和降低價格？」Tom問道。店經理一番思索後回答：「其實我們可以的！只是我們的菜單設計太複雜，出餐時間又長，只需要簡化菜單(讓客人更容易決定)，並進行一些成本控制，就能更快出餐和降低價格了！」
經過”5個為什麼”的層層剖析，Tom終於找到問題的核心。於是，他立刻簡化了餐廳的午餐菜單，並藉由菜色調整來降低成本，讓出餐速度變的更快！幾個星期後，顧客又重新回到他的餐廳，營業額也回升了！
使用情境
適用於看似簡單但實際原因較複雜的問題時，或是當你無法確定問題的根本，需要深入探討時。
貼心小提醒
這個方法雖然簡單，但要更有耐心和多角度的思考，尤其是當「為什麼」的回答不夠具體時，可能需要進一步細分。另外，它也適合團隊合作，透過多方討論來找到更準確的問題根源。
麥肯錫-解決問題的7步驟(7-step problem solving McKinsey)
簡介
麥肯錫的解決問題7步驟是全球知名管理顧問公司麥肯錫所提出的一套能系統解決問題的方法。這個框架強調的是通過邏輯推理和數據分析，漸漸的將問題從複雜變簡單，最後找到最佳的解決方案。這個方法廣泛應用於商業決策、策略分析等高層級問題解決中，幫助企業或個人作出更精確的判斷。
圖解教學
實際應用
新創科技公司的產品經理Lena，最近發現公司的市場佔有率出現大幅下滑，團隊成員也充滿焦慮，無法找到解決辦法。為了突破這個困境，Lena決定帶領團隊運用麥肯錫的7步驟，逐步剖析問題，找到解決方案。
- 定義問題：
Lena召集團隊，提出了明確的問題：「到底為什麼市場佔有率下降的這麼快？是產品落後還是市場不再需要我們的功能QQ？」 - 收集數據：
Lena讓市場團隊深入分析競爭對手的產品功能，並收集用戶們的回饋。數據顯示，競爭對手推出的新功能較符合市場需求，這就是公司市場佔有率下滑的原因。 - 分析問題：
透過數據分析，Lena發現公司產品已經無法滿足消費者們的需求，這就是問題的根源。 - 提出選項：
Lena和她的團隊開始進行頭腦風暴，提出了幾個選項，包括更新現有功能和開發全新產品。 - 評估選項：
她與團隊比較了兩個選項的成本和效益，發現”更新現有功能”的方案更快速而且成本效益高。 - 選擇最佳解決方案：
經過深思熟慮，Lena決定立刻開發新功能來應對市場需求。 - 實施方案：
六個月後，Lena的團隊成功推出了更新後的產品版本，這些新功能不僅解決了消費者的痛點，還附加了競爭對手沒有的創新功能。市場佔有率迅速回升，整個團隊士氣大振。
結果，公司不僅挽回了市場，團隊也因此士氣大振。Lena充滿了成就感，感覺自己帶領的這場戰役終於獲得了勝利d(`･∀･)b！
使用情境
適用於需要系統性解決複雜問題的時刻，特別是在企業決策、策略規劃、商業問題分析等方面。這個框架可以幫助理清複雜的問題結構，找到最佳解決方案。
貼心小提醒
麥肯錫的7步驟分析法適合用於長期戰略規劃，特別是當你需要在不確定的環境中做出決策時。這個方法也強調數據驅動的決策過程，幫助你在每一步做出更有依據的判斷。
SWOT分析(SWOT Analysis)
簡介
SWOT分析是一個用來評估公司或項目內部與外部環境的策略工具，就是那個學校好像很長講，你也好像聽過的東東。它的全名是由四個英文字母組成：Strengths（優勢）、Weaknesses（劣勢）、Opportunities（機會）與Threats（威脅）。SWOT 分析通常應用於企業決策、個人發展計劃，甚至是產品推廣中，幫助我們找到改進或成功的路徑。
圖解教學
實際應用
Jane 正在考慮要不要擴展餐廳業務，為了做出適合的決策，決定運用 SWOT 分析，從各方面審視這個想法的可行性。
- Strengths（優勢）：
Jane 的餐廳以高品質的有機食材和健康餐飲著稱，而且有忠實的顧客群體。她的餐廳位置優越，位於台北金融商業區，吸引許多上班族。 - Weaknesses（劣勢）：
餐廳的出餐速度比較慢，而且菜單價格偏高，這會讓一些顧客望而卻步。另外，Jane 餐廳的菜單選擇較少，僅能滿足小部分顧客的需求。 - Opportunities（機會）：
市場趨勢顯示，越來越多的人關注健康飲食和環保，Jane 可以通過推出更多健康菜品來擴大市場。同時，外送市場正在成長，這為她的餐廳帶來了新的業務機會。 - Threats（威脅）：
附近的競爭對手正在引入新的健康菜品且價格更加實惠。再者，餐飲業的經濟波動可能影響到她的營收。
透過這個 SWOT 分析後，Jane 發現她應該加快出餐速度並推出更多健康菜品，甚至擴展到外送市場，這樣才能充分把握市場機會和應對競爭威脅。
使用情境
SWOT 分析適用於公司評估、產品定位、團隊改進，或個人發展規劃中，幫助識別內部和外部因素，從而制定更好的策略。
貼心小提醒
SWOT 分析不僅適用於公司或項目，個人也能利用這個工具進行職涯規劃，識別自己的優勢與劣勢，從而更有效地設定發展方向。例如，在尋找新工作時，你可以使用 SWOT 分析來評估你的技能、機會與挑戰。
PDCA循環(PDCA Cycle)
簡介
PDCA 循環是一個不斷改善與優化的管理方法，它是由四個階段組成：Plan（計劃）、Do（執行）、Check（檢查）和 Act（行動）。這個方法廣泛應用於品質管理和工作流程改善中，目的是不斷改善企業或個人的績效，並持續進行優化。
圖解教學
實際應用
零售公司的 Jack 經理最近發現，員工在高峰時段的工作效率低下，導致排隊時間過長，客戶抱怨不斷。他決定使用PDCA循環來解決這個問題。
- Plan（計劃）：
Jack 首先與員工進行了一次深入的討論，發現問題出在高峰期的人員分配不均，某些員工被安排在需求較少的部門，而主賣場卻人手不足。Jack 擬定了一個新計劃，將更多人力分配到高峰時段的主賣場，並設定了具體目標，比如每小時銷售額提高 10% 和排隊時間縮短一半。 - Do（執行）：
接下來的兩週，Jack 按照計劃實施了新的排班制度。員工們根據新分配進行工作，並遵循新的目標。 - Check（檢查）：
兩週後，Jack 收集了相關數據，並發現排隊時間的確縮短了，銷售額也有所提升，但在某些特定時段，依然有排隊過長的情況發生。 - Act（行動）：
根據檢查結果，Jack 決定進一步優化方案，將更多的員工安排到這些問題時段，並建立一個快速支援小組，在高峰時段幫助銷售。他繼續跟進這些變更，並確保未來的問題能夠及時被發現並解決。
通過這樣的 PDCA 循環，Jack 不斷優化人員分配和店內流程，最終有效解決了工作效率的問題，讓客戶滿意度大大提升。
使用情境
PDCA 循環非常適合用於流程改善、品質管理和需要持續優化的工作環境，尤其是當面臨不斷變化的情境或長期項目時。
貼心小提醒
PDCA 循環的強大之處在於其循環性，每次的行動都能為下一輪改進提供基礎。這不僅適用於企業管理，也可以應用於個人的學習和成長上，持續追求卓越。
魚骨圖分析法(Fishbone Diagram)
簡介
魚骨圖分析法，又稱因果圖或石川圖，是由日本的一個品管專家石川馨提出的，主要可以用來分析事情並找出問題的根本原因。它的名稱顧名思義就是因為長的像一條魚的骨架，魚骨圖將問題的主要原因分成不同的類別，如人員、機器、方法等，然後再從每個類別細分(常見的分析類別像是用於製造品質的5M1E或是行銷用的8P，但其實沒有一定，你可以用你遇到的問題去拆解成各相關大項來運用)，最後系統性地找出問題的真正原因。
圖解教學
實際應用
某日，餐廳經理 Lisa 收到多位客戶的投訴，表示餐點的質量不穩定。有的時候口味太淡，有的時候過鹹。Lisa 決定用魚骨圖來分析這個問題的根本原因。
她召集了廚房、前台和管理團隊，並畫出了魚骨圖：
- 主要問題（主幹）：
餐點質量不穩定。 - 第一條骨頭（人員）：
Lisa 發現部分新進員工對菜單和調味比例不熟悉，並且不同員工的烹飪標準不一致。 - 第二條骨頭（機器設備）：
有的烹飪設備老舊，導致火候控制不當。有時爐灶的溫度不穩定，使得食物熟度不一致。 - 第三條骨頭（方法）：
在繁忙時段，廚房內沒有標準的操作流程，大家各自用不同的方法處理訂單，導致結果不一致。 - 第四條骨頭（材料）：
某些食材的供應商品質不穩定，有時蔬菜新鮮，有時則略顯不佳，這也可能影響餐點的口感。
經過這一系列分析，Lisa 確認了問題的多方面原因。她決定採取幾項行動，包括為新員工提供更多培訓、更新部分老舊設備，以及與供應商重新談判，確保食材品質。
使用情境
魚骨圖分析法適用於當你面臨一個複雜的問題，而問題的原因不明確時。尤其在需要多個部門或人員合作來找出問題根本時，魚骨圖是非常有效的工具。
貼心小提醒
魚骨圖特別適合解決多因果問題，能讓團隊一起參與分析，從不同角度找出根本原因。這個方法也可以與其他問題解決技術結合使用，如 PDCA 循環或 5 個為什麼分析法，幫助你們徹底的解決問題。
奔馳法(SCAMPER)
簡介
奔馳法 (SCAMPER) 是一種激發創意和解決問題的思維工具，主要通過對現有產品、服務或流程進行不同角度的思考，來促進創新。SCAMPER 是 7 個創意思考的首字母縮寫，包括替代 (Substitute)、結合 (Combine)、調整 (Adapt)、修改 (Modify)、用於其他用途 (Put to another use)、消除 (Eliminate) 和重新排列 (Reverse)。這個方法被廣泛應用於產品開發、商業創新等領域。
圖解教學
實際應用
Emily 是一間包裝設計公司的創意總監。最近，她的團隊接到了一個新項目，需要為一款新型環保水瓶設計包裝。Emily 決定運用 SCAMPER 方法來激發團隊的創意。
- 替代 (Substitute)：
她問團隊：“我們可以用什麼其他的材料來替代傳統的塑料？”經過討論，團隊考慮了可降解材料如紙漿和竹纖維。 - 結合 (Combine)：
接著，她問：“有什麼設計元素可以結合使用，創造更有吸引力的效果？”團隊決定結合可重複使用的包裝和附贈一個環保吸管。 - 調整 (Adapt)：
Emily 問道：“我們可以參考其他領域的創新來應用於這個設計嗎？”她們從科技產品包裝中獲取靈感，設計出一個能折疊的瓶子包裝。 - 修改 (Modify)：
“我們可以改變瓶子的大小或形狀來提高吸引力嗎？”團隊決定設計出可摺疊的瓶子，既實用又方便攜帶。 - 用於其他用途 (Put to another use)：
“這個包裝還能有其他用途嗎？”團隊發現，包裝盒可以變成一個手機支架，讓產品增添實用性。 - 消除 (Eliminate)：
“有什麼設計元素是多餘、可以去除的？”Emily 提議去掉不必要的裝飾，保留簡約設計。 - 重新排列 (Reverse))：
最後，她問：“如果我們顛覆傳統設計流程，會發生什麼？”團隊決定從使用者的角度開始設計，先考慮消費者在使用過程中的體驗，反向設計包裝。
通過 SCAMPER，Emily 的團隊成功開發出了一款創新的環保水瓶包裝，不僅符合環保需求，還能吸引更多目標客戶。
使用情境
SCAMPER 適合在需要創新或突破現有產品、流程或概念時使用，特別適合產品設計、創意發想、問題解決等情境。這個方法能幫助你從不同的角度挑戰現狀，找到新的解決方案。
貼心小提醒
SCAMPER 是一個靈活的創意思維工具，適合個人或團隊使用。它能夠幫助我們在思維卡住時突破瓶頸，並且可以應用在任何需要創新思考的領域，無論是產品開發、行銷策略，還是日常工作中的問題解決。
六頂思考帽(Six Thinking Hats)
簡介
六頂思考帽 (Six Thinking Hats) 是由愛德華·德博諾 (Edward de Bono) 創立的一種創意思維方法。這個方法將思維分成六種不同的顏色帽子，每頂帽子代表一種不同的思維模式：白帽子代表客觀的數據和資訊；紅帽子代表情感和直覺；黑帽子代表批判和風險；黃帽子代表樂觀和機會；綠帽子代表創意和新點子；藍帽子則負責控制和管理討論。這個方法有助於團隊全方位的看待問題，促進全面的思考和決策。
圖解教學
實際應用
Catherine 是一家科技公司的產品經理，負責領導團隊研發一款新的行動應用程式。為了找到最好的產品方案，她決定帶領團隊運用六頂思考帽分析法進行會議。
- 白帽子：
會議開始時，Catherine 要求團隊聚焦於數據和資訊。她們開始審視市場調查報告、用戶數據和現有技術，確保所有人都掌握了相關的事實和背景資料。 - 紅帽子：
接著，她鼓勵團隊成員表達他們的感受和直覺。部分成員表達了對市場需求的擔憂，另一部分成員則感覺到產品設計可能過於簡單而無法吸引高端客戶。 - 黑帽子：
Catherine 接著轉向批判性思考，團隊開始分析這個產品可能面臨的風險，包括技術瓶頸、潛在的成本超支，以及市場反應冷淡的風險。 - 黃帽子：
接下來，團隊開始思考這個產品的積極面。他們討論了這個應用程式可以為用戶帶來的價值、預期的市場成功，並強調了技術的創新點。 - 綠帽子：
為了激發創意，Catherine 帶領團隊進行頭腦風暴。大家提出了幾個新的功能點子，包括用戶自定義界面、互動式教程和增強現實技術的應用。 - 藍帽子：
最後，Catherine 使用藍帽子管理整個思考過程，總結每個思維步驟的結論，並協助團隊進行下一步的行動決策。
通過這個循環思考流程，Catherine 的團隊最終找到了最佳的解決方案，並以全面的思考方式來消除潛在風險，強化產品的市場競爭力。
使用情境
六頂思考帽法適用於需要從多角度進行思考的情況，特別是團隊討論、問題解決或創意發想時。這種方法能夠有效促進團隊的協作，避免過於單一的思維模式。
貼心小提醒
六頂思考帽可以幫助減少團隊成員之間的衝突，因為每個人都可以在不同的帽子下表達意見，避免了思維過於集中於批判或情感層面。這個方法也特別適合用於決策過程中，幫助團隊更全面地分析問題。
結語：面對問題不再恐懼，輕鬆應對每個挑戰！
當你掌握了這些解決問題的框架後，以後面對未知的挑戰就不會在那麼讓人害怕了。無論遇到多大的困難，你都可以透過這些工具一步步拆解問題，找到合適的解決方案。記住，問題不是絆腳石，而是讓你學習和成長的機會。只要持續運用這些分析方法，每個挑戰都將成為你前進的動力，讓你更有效率地解決問題，迎接更多的成功！
參考資料
- Five Whys – Wikipedia
- PDCA – Wikipedia
- Six Thinking Hats – Wikipedia
- How to master the seven-step problem-solving process – McKinsey & Company
- SWOT Analysis – WordStream
- Fishbone Diagram – Reliable Plant
- Learn how to use the best ideation methods – SCAMPER – Interaction Design Foundation
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